/ EN/ BDT
নিয়ম ও শর্তাবলী
Ali2BD একটি গ্লোবাল শপিং প্ল্যাটফর্ম, যেখানে বিভিন্ন সোর্সিং ও শিপিং পার্টনার, থার্ড-পার্টি মার্কেটপ্লেস এবং আন্তর্জাতিক কুরিয়ার সেবার সহযোগিতায় গ্রাহকদের জন্য সেবা প্রদান করা হয়।
Ali2BD প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে শপিং, পেমেন্ট, অর্ডার ম্যানেজমেন্ট এবং ট্র্যাকিং সুবিধাসহ প্রয়োজনীয় সেবাগুলো এক জায়গায় সমন্বিতভাবে উপস্থাপন করা হয়, যাতে গ্রাহকরা সহজ ও সুবিধাজনকভাবে আন্তর্জাতিক শপিং সম্পন্ন করতে পারেন।
১. অর্ডার করার পূর্বে জেনে নিন
১.১
আপনি Ali2BD ওয়েবসাইট বা অ্যাপ থেকে পছন্দের পণ্য নির্বাচন করে সরাসরি অর্ডার করতে এবং বাংলাদেশি টাকায় (BDT) পেমেন্ট করতে পারবেন। তবে পণ্যের প্রাপ্যতা, সাপ্লায়ারের তথ্য, মূল্য পরিবর্তন, বা সাপ্লায়ারজনিত কোনো ত্রুটি, বিলম্ব বা সমস্যার জন্য Ali2BD দায়ী থাকবে না।
১.২
পণ্যের গুণগত মান, বৈশিষ্ট্য ও স্পেসিফিকেশনের সম্পূর্ণ দায়ভার সংশ্লিষ্ট বিক্রেতা বা সাপ্লায়ারের।
১.৩
বাংলাদেশের প্রচলিত আইন, কাস্টমস বিধিমালা এবং সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষের নির্দেশনা অনুযায়ী কিছু পণ্যের আমদানি নিষিদ্ধ বা সীমাবদ্ধ। এ ধরনের পণ্যের ক্ষেত্রে কাস্টমস কর্তৃপক্ষ ছাড়পত্র প্রদান নাও করতে পারে। তাই অর্ডার করার পূর্বে গ্রাহকদের নিজ দায়িত্বে পণ্যের বৈধতা ও আমদানিযোগ্যতা সম্পর্কে যাচাই করার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে।
Ali2BD কোনো নিষিদ্ধ বা সীমাবদ্ধ পণ্য আমদানির অনুমোদন দেয় না এবং এ ধরনের পণ্য কাস্টমস কর্তৃক জব্দ, আটকে যাওয়া, বাজেয়াপ্ত হওয়া বা ধ্বংস করা হলে তার জন্য Ali2BD দায়ী থাকবে না।
নিম্নে উদাহরণস্বরূপ কিছু পণ্যের তালিকা দেওয়া হলো, যেগুলোর আমদানি নিষিদ্ধ, সীমাবদ্ধ বা বিশেষ অনুমতির আওতাভুক্ত হতে পারে:
- ওয়াকি-টকি ও বেতার যোগাযোগ যন্ত্র
- ড্রোন
- ছুরি ও অন্যান্য নিয়ন্ত্রিত ধারালো সরঞ্জাম
- বীজ, চারা বা কৃষি উৎপাদন সামগ্রী
- ইলেকট্রিক সিগারেট (ই-সিগারেট) ও ভেপিং ডিভাইস
- ব্যাটারি ও পাওয়ার ব্যাংক (নির্দিষ্ট শিপিং বিধিনিষেধ সাপেক্ষে)
- যৌনতা সংক্রান্ত পণ্য
- ভঙ্গুর (Fragile) পণ্য
- বাংলাদেশ সরকার বা আন্তর্জাতিক পরিবহন নীতিমালা অনুযায়ী নিষিদ্ধ অন্যান্য পণ্য
গ্রাহকদের অর্ডার করার পূর্বে সংশ্লিষ্ট পণ্যের আমদানি বিধিনিষেধ সম্পর্কে নির্ভরযোগ্য উৎস থেকে যাচাই করার জন্য বিশেষভাবে অনুরোধ করা হচ্ছে। Ali2BD এ ধরনের পণ্য অর্ডার করা থেকে বিরত থাকার পরামর্শ প্রদান করে।
১.৪
Ali2BD-তে একটি অর্ডারের মোট খরচ সাধারণত চারটি অংশে বিভক্ত হতে পারে:
পণ্যের ক্রয় মূল্য:
অর্ডার প্লেস করার সময় ১০০% পরিশোধ করতে হবে।
চায়না লোকাল ডেলিভারি চার্জ:
বিক্রেতার লোকেশন থেকে Ali2BD-এর চায়না ওয়্যারহাউজ পর্যন্ত পণ্য পৌঁছানোর জন্য প্রযোজ্য চার্জ, যা পণ্য ওয়্যারহাউজে পৌঁছানোর পর পরিশোধযোগ্য হতে পারে।
শিপিং চার্জ:
পণ্যের প্রকৃত ওজন নির্ধারণের পর প্রতি কেজি অনুযায়ী হিসাব করে পরিশোধ করতে হবে।
ডেলিভারি চার্জ:
পণ্য বাংলাদেশে পৌঁছানোর পর গ্রাহকের ঠিকানায় ডেলিভারির জন্য প্রযোজ্য চার্জ।
১.৫
Ali2BD-এর প্রচলিত রিফান্ড নীতিমালা অনুযায়ী নির্দিষ্ট কিছু ক্ষেত্রে আংশিক বা পূর্ণ রিফান্ড প্রযোজ্য হতে পারে।
১.৬
শুল্ক সংক্রান্ত জটিলতা, মহামারীজনিত বিধিনিষেধ, প্রাকৃতিক দুর্যোগ, সরকারি নির্দেশনা, অথবা চায়না, যুক্তরাষ্ট্রসহ সোর্স দেশের কোনো অপ্রত্যাশিত পরিস্থিতির কারণে ডেলিভারিতে বিলম্ব হলে গ্রাহককে সমস্যা সমাধান না হওয়া পর্যন্ত অপেক্ষা করতে হবে। এ ধরনের পরিস্থিতিতে নির্ধারিত ডেলিভারি সময়সীমা অতিক্রম করলেও তাৎক্ষণিক রিফান্ড প্রযোজ্য হবে না এবং বিষয়টির চূড়ান্ত সমাধান না হওয়া পর্যন্ত অপেক্ষা করতে হবে।
১.৭
যদি কোনো অর্ডারের মোট ওজন ৫ কেজির কম হয়, তাহলে তা মিক্সড কার্টনে প্রেরণ করা হতে পারে। এ ক্ষেত্রে প্যাকেজিং ও হ্যান্ডলিংয়ের কারণে অতিরিক্ত ৫০ থেকে ১০০ গ্রাম পর্যন্ত ওজন যুক্ত হতে পারে, যা মোট চার্জযোগ্য ওজনের অংশ হিসেবে গণ্য হবে।
১.৮
ভঙ্গুর (Fragile) পণ্যের ক্ষেত্রে আন্তর্জাতিক পরিবহন বা হ্যান্ডলিংয়ের সময় সৃষ্ট ক্ষতির জন্য Ali2BD দায়ী থাকবে না। তবে সংশ্লিষ্ট বিক্রেতা যদি ক্ষতিপূরণ বা রিফান্ড অনুমোদন করে, তাহলে Ali2BD সেই অনুযায়ী ন্যায্যভাবে গ্রাহককে পূর্ণ বা আংশিক রিফান্ড প্রদানের ব্যবস্থা করবে।
২. ক্রয় প্রক্রিয়া
২.১
Ali2BD-এর মাধ্যমে অর্ডার করার পূর্বে গ্রাহকদের ওয়েবসাইট বা অ্যাপে প্রদত্ত প্রোডাক্ট, প্রাইসিং, শিপিং এবং অন্যান্য প্রাসঙ্গিক নির্দেশনাগুলো মনোযোগ সহকারে পড়ার জন্য অনুরোধ করা হচ্ছে। সেখানে Ali2BD-এর ক্রয় ও শিপিং প্রক্রিয়া সম্পর্কে বিস্তারিত তথ্য প্রদান করা হয়েছে।
২.২
Ali2BD প্ল্যাটফর্মে প্রদর্শিত পণ্যের তথ্য, যেমন মূল্য, প্রাপ্যতা, ছবি, ভ্যারিয়েশন এবং অন্যান্য বিবরণ সংশ্লিষ্ট আন্তর্জাতিক মার্কেটপ্লেস ও বিক্রেতাদের তথ্যের ভিত্তিতে স্বয়ংক্রিয়ভাবে আপডেট হতে পারে। অর্ডার প্লেস করার পর এসব তথ্যের কোনো পরিবর্তন হলে Ali2BD গ্রাহককে যথাসম্ভব অবহিত করবে, যাতে গ্রাহক প্রয়োজনীয় সিদ্ধান্ত গ্রহণ করতে পারেন।
২.৩
পণ্যের অনুপলব্ধতা, বিক্রেতার সীমাবদ্ধতা, প্ল্যাটফর্ম নীতিমালা, নিষিদ্ধ পণ্য, মূল্য পরিবর্তন, প্রযুক্তিগত সমস্যা অথবা অন্যান্য অপারেশনাল কারণে কোনো অর্ডার বাতিল হতে পারে। এ ধরনের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য হলে গ্রাহকের প্রদত্ত অর্থ Ali2BD-এর রিফান্ড নীতিমালা অনুযায়ী ফেরত প্রদান করা হবে।
২.৪
ওয়েবসাইট বা অ্যাপে প্রদর্শিত মূল্য সাধারণত পণ্যের ক্রয়মূল্য নির্দেশ করে। চূড়ান্ত অর্ডার ব্যয়ের মধ্যে চায়না লোকাল ডেলিভারি চার্জ, আন্তর্জাতিক শিপিং চার্জ, ডেলিভারি চার্জ এবং প্রযোজ্য অন্যান্য চার্জ যুক্ত হতে পারে, যা সংশ্লিষ্ট ধাপে গ্রাহককে জানানো হবে।
২.৫
অর্ডার কনফার্ম হওয়ার পর পণ্য ক্রয় ও প্রসেসিং কার্যক্রম শুরু হতে সর্বোচ্চ ২৪ ঘণ্টা পর্যন্ত সময় লাগতে পারে। বিশেষ পরিস্থিতিতে এর চেয়ে বেশি সময়ও লাগতে পারে।
২.৬ বাংলাদেশে নিষিদ্ধ পণ্য
Ali2BD বাংলাদেশের প্রচলিত আইন, বিধি এবং নিয়ন্ত্রক সংস্থার নির্দেশনা অনুযায়ী কোনো অবৈধ, আপত্তিকর বা নিষিদ্ধ পণ্যের অর্ডার গ্রহণ, প্রসেসিং বা সরবরাহ করে না। তৃতীয় পক্ষের মার্কেটপ্লেস থেকে সংগৃহীত তথ্যের কারণে কিছু নিষিদ্ধ পণ্য প্ল্যাটফর্মে প্রদর্শিত হতে পারে। তবে বাংলাদেশে আইনগতভাবে নিষিদ্ধ কোনো পণ্যের অর্ডার শনাক্ত হলে তা বাতিল করা হবে।
Ali2BD নিম্নলিখিত ব্যবস্থা গ্রহণ করতে পারে:
- নিষিদ্ধ পণ্যের অর্ডার বাতিল করা
- প্রযোজ্য ক্ষেত্রে অর্থ ফেরত প্রদান করা
- সংশ্লিষ্ট অর্ডার পর্যালোচনার জন্য অতিরিক্ত তথ্য বা ডকুমেন্ট চাওয়া
রিফান্ড প্রযোজ্য হলে তা Ali2BD-এর প্রচলিত রিফান্ড নীতিমালা অনুযায়ী সম্পন্ন করা হবে।
৩. শিপমেন্ট প্রসেস
৩.১
সংশ্লিষ্ট বিক্রেতা বা সাপ্লায়ার অর্ডারকৃত পণ্য প্রস্তুত করে Ali2BD-এর মনোনীত আন্তর্জাতিক ওয়্যারহাউজে প্রেরণ করে। সাধারণত এই প্রক্রিয়া সম্পন্ন হতে সর্বোচ্চ ৭ (সাত) দিন পর্যন্ত সময় লাগতে পারে। তবে বিক্রেতা, পণ্যের ধরন বা বিশেষ পরিস্থিতির কারণে এর চেয়ে বেশি সময়ও লাগতে পারে।
৩.২
বিক্রেতা বা সাপ্লায়ারের কাছ থেকে পণ্য Ali2BD-এর আন্তর্জাতিক ওয়্যারহাউজে পৌঁছানোর পর তা গ্রাহকের প্যানেলে আপডেট করা হবে এবং সংশ্লিষ্ট অর্ডারের স্ট্যাটাসে প্রদর্শিত হবে।
৩.৩
ওয়্যারহাউজে পণ্য গ্রহণের পর এর প্রকৃত ওজন নির্ধারণ করা হবে। নির্ধারিত ওজন অনুযায়ী শিপিং চার্জ গ্রাহকের প্যানেলে যুক্ত করা হবে এবং এ বিষয়ে অ্যাপ, ওয়েবসাইট অথবা অন্যান্য নোটিফিকেশন চ্যানেলের মাধ্যমে গ্রাহককে অবহিত করা হবে।
৩.৪
পণ্য Ali2BD-এর আন্তর্জাতিক ওয়্যারহাউজে পৌঁছানোর পর বাংলাদেশে পৌঁছাতে নির্বাচিত শিপিং পদ্ধতি অনুযায়ী আনুমানিক নিম্নোক্ত সময় লাগতে পারে:
কার্গো শিপিং: ১৫ থেকে ২৫ দিন
উল্লেখিত সময়সীমা আনুমানিক এবং বাস্তব পরিস্থিতির ভিত্তিতে পরিবর্তিত হতে পারে।
৩.৫
বাংলাদেশ কাস্টমস, শুল্ক কর্তৃপক্ষ, বন্দর কর্তৃপক্ষ অথবা সংশ্লিষ্ট সরকারি সংস্থার নতুন নীতিমালা, বিধিনিষেধ, পরিদর্শন প্রক্রিয়া বা প্রশাসনিক কারণে শিপমেন্ট বিলম্বিত হলে তার জন্য Ali2BD দায়ী থাকবে না।
৩.৬
আন্তর্জাতিক শিপমেন্টের সময়সীমা আবহাওয়া, কাস্টমস প্রক্রিয়া, আন্তর্জাতিক পরিবহন পরিস্থিতি, এয়ারলাইন বা শিপিং লাইনের কার্যক্রম, সরকারি বিধিনিষেধ অথবা অন্যান্য অনাকাঙ্ক্ষিত পরিস্থিতির কারণে পরিবর্তিত হতে পারে। এ ধরনের পরিবর্তন বা গুরুত্বপূর্ণ আপডেট Ali2BD-এর ওয়েবসাইট, অ্যাপ অথবা অন্যান্য অফিসিয়াল যোগাযোগ মাধ্যমে প্রকাশ করা হতে পারে।
৪. ট্র্যাকিং
৪.১
Ali2BD-এর " সেবার ক্ষেত্রে গ্রাহক অর্ডার ও শিপমেন্টের অগ্রগতি ট্র্যাক করার সুবিধা পাবেন।
৪.২
অর্ডার সংক্রান্ত সকল আপডেট Ali2BD ওয়েবসাইট বা অ্যাপে গ্রাহকের ড্যাশবোর্ডে প্রদর্শিত হবে। গ্রাহক তার অর্ডারের বর্তমান অবস্থা এবং শিপমেন্টের অগ্রগতি রিয়েল-টাইমে পর্যবেক্ষণ করতে পারবেন।
৪.৩
অর্ডারের অগ্রগতি সাধারণত নিম্নোক্ত ধাপসমূহের মাধ্যমে আপডেট করা হয়:
Pending → Purchased → At China/USA/UAE Warehouse → Way To Destination → At Courier → Delivered
তবে শিপিং পদ্ধতি, সোর্স দেশ, কাস্টমস প্রক্রিয়া বা অন্যান্য অপারেশনাল প্রয়োজনের ভিত্তিতে ট্র্যাকিং স্ট্যাটাসের ধাপ পরিবর্তিত বা অতিরিক্ত স্ট্যাটাস যুক্ত হতে পারে।
৪.৪
ট্র্যাকিং তথ্য বিভিন্ন থার্ড-পার্টি কুরিয়ার, ওয়্যারহাউজ এবং লজিস্টিকস পার্টনারের মাধ্যমে সংগ্রহ করা হয়। ফলে কোনো আপডেট প্রদর্শনে বিলম্ব, অসম্পূর্ণ তথ্য বা সাময়িক অসঙ্গতি দেখা দিলে তার জন্য Ali2BD দায়ী থাকবে না। তবে যথাসম্ভব সঠিক এবং হালনাগাদ তথ্য প্রদানের জন্য Ali2BD সর্বোচ্চ প্রচেষ্টা অব্যাহত রাখবে।
৫. প্রোডাক্ট রিসিভ টাইম
৫.১
পণ্য Ali2BD-এর চায়না, যুক্তরাষ্ট্র (USA) অথবা সংযুক্ত আরব আমিরাত (UAE) ওয়্যারহাউজে পৌঁছানোর পর থেকে Ali2BD শিপমেন্ট সমন্বয় ও ট্র্যাকিং প্রক্রিয়ার দায়িত্ব গ্রহণ করে।
৫.২
Ali2BD বিভিন্ন আন্তর্জাতিক শিপিং পার্টনার, লজিস্টিকস সেবা প্রদানকারী এবং কুরিয়ার এজেন্টের সাথে কাজ করে। ফলে চূড়ান্ত ডেলিভারি সময় নির্বাচিত শিপিং পদ্ধতি, গন্তব্য এবং সংশ্লিষ্ট পার্টনারের কার্যক্রমের উপর নির্ভরশীল হতে পারে।
সাধারণভাবে:
কার্গো শিপমেন্ট: ১০ থেকে ১৫ দিন
উল্লেখিত সময়সীমা আনুমানিক এবং পরিস্থিতিভেদে পরিবর্তিত হতে পারে।
৫.৩
গড় হিসেবে আন্তর্জাতিক ওয়্যারহাউজে পণ্য পৌঁছানোর পর প্রায় ১৫ দিনের মধ্যে ডেলিভারি সম্পন্ন হয়ে থাকে। তবে এটি কোনো গ্যারান্টিকৃত ডেলিভারি সময়সীমা নয়।
৫.৪
বাংলাদেশ কাস্টমস কর্তৃক পরিদর্শন বা হোল্ড, সরকারি ছুটি, প্রাকৃতিক দুর্যোগ, আন্তর্জাতিক পরিবহন জটিলতা, ফ্লাইট বিলম্ব, লজিস্টিকস সীমাবদ্ধতা, স্টাফিং সমস্যা অথবা অন্যান্য অনাকাঙ্ক্ষিত পরিস্থিতির কারণে শিপমেন্ট বিলম্বিত হতে পারে। এ ধরনের পরিস্থিতিতে ডেলিভারির সময়সীমা ৪৫ থেকে ৯০ দিন বা তারও বেশি হতে পারে।
এ ধরনের বিলম্বের জন্য Ali2BD দায়ী থাকবে না, তবে গ্রাহকদের যথাসম্ভব হালনাগাদ তথ্য প্রদান করা হবে।
৫.৫
প্রতিটি অর্ডারের বর্তমান অবস্থা, শিপমেন্ট অগ্রগতি এবং গুরুত্বপূর্ণ আপডেট Ali2BD-এর ওয়েবসাইট বা অ্যাপে গ্রাহকের ড্যাশবোর্ডে প্রদর্শিত হবে। প্রয়োজন অনুযায়ী ইমেইল, এসএমএস, অ্যাপ নোটিফিকেশন অথবা অন্যান্য যোগাযোগ মাধ্যমের মাধ্যমে গ্রাহককে অবহিত করা হতে পারে।
৬. ট্যাক্স ও কাস্টমস সম্পর্কিত নীতি
৬.১
Ali2BD সাধারণত ওজনভিত্তিক (Weight-Based) শিপিং চার্জ মডেল অনুসরণ করে। তবে কিছু নির্দিষ্ট পণ্যের ক্ষেত্রে, যেমন ল্যাপটপ, স্মার্টফোন, ট্যাবলেট, ডিজিটাল ক্যামেরা বা অন্যান্য বিশেষ ক্যাটাগরির পণ্যের জন্য পিসভিত্তিক (Piece-Based) চার্জ প্রযোজ্য হতে পারে।
৬.২
অর্ডারের সময় প্রদর্শিত শিপিং চার্জ সাধারণত একটি আনুমানিক হিসাব, যা আন্তর্জাতিক শিপিং, কাস্টমস, ট্যাক্স এবং সংশ্লিষ্ট অন্যান্য সম্ভাব্য খরচের ভিত্তিতে নির্ধারিত হয়। প্রকৃত চার্জ পণ্যের ওজন, ক্যাটাগরি, ডিক্লারেশন ভ্যালু এবং কাস্টমস মূল্যায়নের ভিত্তিতে পরিবর্তিত হতে পারে।
৬.৩
কাস্টমস শুল্ক, কর (Tax), ভ্যাট (VAT), সরকারি ফি এবং অন্যান্য প্রযোজ্য চার্জ সংশ্লিষ্ট দেশের আইন, বিধিমালা এবং কাস্টমস কর্তৃপক্ষের মূল্যায়নের ওপর নির্ভরশীল। এসব চার্জে কোনো পরিবর্তন হলে অতিরিক্ত ব্যয় গ্রাহককে বহন করতে হবে।
৬.৪
শিপিং চার্জ নির্ধারণের ক্ষেত্রে নিম্নোক্ত খরচসমূহ অন্তর্ভুক্ত থাকতে পারে:
- আন্তর্জাতিক শিপিং খরচ
- স্থানীয় পরিবহন ও হ্যান্ডলিং খরচ
- কাস্টমস শুল্ক, ট্যাক্স ও ভ্যাট
- ওয়্যারহাউজ প্রসেসিং চার্জ
- প্রযোজ্য বিশেষ সারচার্জ বা অতিরিক্ত চার্জ (যদি থাকে)
৬.৫
অর্ডার প্লেসমেন্ট এবং ডেলিভারির মধ্যবর্তী সময়ে সরকারি নীতিমালা পরিবর্তন, কাস্টমস মূল্যায়ন, বিক্রেতার ডিক্লারেশন ভ্যালুর পার্থক্য, ফ্রেইট চার্জ বৃদ্ধি অথবা অন্য কোনো কারণে যদি প্রকৃত খরচ পূর্বে প্রদর্শিত আনুমানিক খরচের চেয়ে বেশি হয়, তাহলে সেই অতিরিক্ত ব্যয় গ্রাহককে পরিশোধ করতে হবে।
৬.৬
আন্তর্জাতিক শিপিং, কাস্টমস ক্লিয়ারেন্স এবং সংশ্লিষ্ট লজিস্টিকস সেবা সম্পন্ন হওয়ার পর শিপিং চার্জ ফেরতযোগ্য হবে না (Non-Refundable) ।
৬.৭
কিছু নির্দিষ্ট পণ্যের ক্ষেত্রে, যেমন ইলেকট্রনিকস, কসমেটিকস, স্বাস্থ্যসেবা পণ্য, খাদ্যসম্পর্কিত পণ্য, মেডিকেল ডিভাইস বা অন্যান্য নিয়ন্ত্রিত পণ্যের জন্য অতিরিক্ত ট্যাক্স, অনুমোদনপত্র, লাইসেন্স, ডকুমেন্টেশন অথবা সরকারি অনুমতি প্রয়োজন হতে পারে। এ ধরনের প্রয়োজনীয়তা পূরণের দায়িত্ব সম্পূর্ণভাবে গ্রাহকের এবং সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষের ওপর নির্ভরশীল। এসব কারণে সৃষ্ট বিলম্ব, অতিরিক্ত ব্যয় বা আমদানি জটিলতার জন্য Ali2BD দায়ী থাকবে না।
৬.৮
কাস্টমস কর্তৃপক্ষ প্রয়োজন মনে করলে যেকোনো শিপমেন্ট পরিদর্শন, পুনর্মূল্যায়ন বা অতিরিক্ত ডকুমেন্ট চাওয়ার অধিকার সংরক্ষণ করে। এ ধরনের পরিস্থিতিতে ডেলিভারিতে বিলম্ব বা অতিরিক্ত চার্জ প্রযোজ্য হলে তা গ্রাহককে বহন করতে হবে।
৭. পণ্য ডেলিভারি
৭.১
গ্রাহকের অর্ডারকৃত পণ্য Ali2BD-এর মাধ্যমে প্রসেস এবং শিপমেন্ট সমন্বয় করা হবে। সাধারণত পণ্য প্রথমে Ali2BD-এর বাংলাদেশ ওয়্যারহাউজে পৌঁছে প্রয়োজনীয় প্রসেসিং সম্পন্ন হওয়ার পর গ্রাহকের কাছে ডেলিভারি করা হয়। তবে কিছু ক্ষেত্রে, যেমন আন্তর্জাতিক কুরিয়ার সার্ভিসের মাধ্যমে প্রেরিত শিপমেন্ট, পণ্য সরাসরি বিদেশি ওয়্যারহাউজ থেকে গ্রাহকের নির্ধারিত ঠিকানায় ডেলিভারি হতে পারে।
৭.২
বাংলাদেশ কাস্টমস এবং সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষের প্রযোজ্য নিয়ম অনুযায়ী পণ্য ক্লিয়ারেন্স সম্পন্ন হওয়ার পর Ali2BD ডেলিভারি প্রসেস শুরু করবে। ক্লিয়ারেন্সের সময়সীমা পণ্যের ধরন, প্রয়োজনীয় ডকুমেন্টেশন এবং কাস্টমস প্রক্রিয়ার ওপর নির্ভর করে পরিবর্তিত হতে পারে।
৭.৩
পণ্য ডেলিভারির পূর্বে গ্রাহককে সকল প্রযোজ্য চার্জ, যার মধ্যে শিপিং চার্জ, ওজনভিত্তিক চার্জ, কাস্টমস চার্জ এবং অন্যান্য প্রযোজ্য ফি অন্তর্ভুক্ত থাকতে পারে, সম্পূর্ণ পরিশোধ করতে হবে। কোনো বকেয়া থাকলে পণ্য ডেলিভারি স্থগিত রাখা হতে পারে।
৭.৪
Ali2BD গ্রাহকদের কাছে পণ্য পৌঁছে দেওয়ার জন্য বাংলাদেশে অনুমোদিত থার্ড-পার্টি কুরিয়ার ও লজিস্টিকস সেবা প্রদানকারীদের ব্যবহার করতে পারে। প্রযোজ্য ক্ষেত্রে গ্রাহক Ali2BD-এর ওয়েবসাইট বা অ্যাপে প্রদর্শিত ডেলিভারি অপশন থেকে নির্বাচন করতে পারবেন।
৭.৫
Ali2BD সময়মতো ডেলিভারি নিশ্চিত করার জন্য সর্বোচ্চ প্রচেষ্টা চালায়। তবে কাস্টমস জটিলতা, আন্তর্জাতিক পরিবহন বিলম্ব, আবহাওয়াজনিত সমস্যা, সরকারি বিধিনিষেধ অথবা থার্ড-পার্টি লজিস্টিকস সেবাদাতার কারণে ডেলিভারিতে বিলম্ব হলে তার জন্য Ali2BD দায়ী থাকবে না।
৭.৬
কিছু নির্দিষ্ট পণ্যের ক্ষেত্রে, যেমন ইলেকট্রনিকস, ব্যাটারি, তরল (Liquid) পণ্য, কসমেটিকস, স্বাস্থ্যসেবা পণ্য, মেডিসিন বা অন্যান্য নিয়ন্ত্রিত পণ্যের জন্য অতিরিক্ত সময়, চার্জ, ডকুমেন্টেশন, লাইসেন্স বা অনুমোদনের প্রয়োজন হতে পারে। এসব ক্ষেত্রে সৃষ্ট বিলম্ব বা অতিরিক্ত ব্যয়ের জন্য গ্রাহক নিজ দায়িত্বে দায়ী থাকবেন।
৭.৭
ডেলিভারি সাধারণত গ্রাহকের প্রদত্ত ঠিকানায় সম্পন্ন করা হবে এবং তা Ali2BD-এর প্রচলিত শিপিং ও ডেলিভারি নীতিমালার আওতাভুক্ত থাকবে। নির্দিষ্ট অঞ্চল, কুরিয়ার সীমাবদ্ধতা অথবা অন্যান্য বিশেষ পরিস্থিতিতে ডেলিভারি পদ্ধতি পরিবর্তিত হতে পারে।
৭.৯
পণ্য বাংলাদেশে পৌঁছানোর পর গ্রাহককে যুক্তিসঙ্গত সময়ের মধ্যে ডেলিভারি গ্রহণ বা প্রয়োজনীয় চার্জ পরিশোধ সম্পন্ন করতে হবে। পণ্য বাংলাদেশে পৌঁছানোর তারিখ থেকে ৪৫ থেকে ৬০ দিনের মধ্যে ডেলিভারি গ্রহণে ব্যর্থ হলে, Ali2BD উক্ত পণ্যের সংরক্ষণ, নিরাপত্তা, প্রাপ্যতা বা অক্ষত অবস্থার বিষয়ে কোনো নিশ্চয়তা প্রদান করবে না।
৭.১০
বাংলাদেশে পৌঁছানোর পর দীর্ঘ সময় ধরে গ্রাহক ডেলিভারি গ্রহণে ব্যর্থ হলে অথবা প্রয়োজনীয় চার্জ পরিশোধ না করলে, Ali2BD সংশ্লিষ্ট অর্ডার বাতিল (Cancelled) হিসেবে গণ্য করার অধিকার সংরক্ষণ করে। এ ক্ষেত্রে পূর্বে পরিশোধিত অর্থ ফেরতযোগ্য নাও হতে পারে এবং পণ্যের ওপর গ্রাহকের দাবি সীমিত বা বাতিল হতে পারে।
৮. রিফান্ড সম্পর্কিত নীতি
৮.১
পেমেন্ট গেটওয়ে, ব্যাংক, মোবাইল ফাইন্যান্সিয়াল সার্ভিস (MFS) অথবা অন্যান্য থার্ড-পার্টি পেমেন্ট সার্ভিস কর্তৃক কাটা চার্জ, প্রসেসিং ফি বা ট্রানজেকশন ফি ফেরতযোগ্য নয়।
৮.২
রিফান্ডের ক্ষেত্রে সংশ্লিষ্ট বিক্রেতা, মার্কেটপ্লেস বা শপিং প্ল্যাটফর্মের প্রচলিত রিফান্ড নীতিমালা অনুসরণ করা হবে। বিক্রেতা বা মার্কেটপ্ল্যাটফর্ম রিফান্ড অনুমোদন করলে Ali2BD সেই অর্থ গ্রাহককে প্রদান করবে। তবে বিক্রেতা, মার্কেটপ্লেস বা তৃতীয় পক্ষের রিফান্ড প্রক্রিয়ায় বিলম্ব, প্রত্যাখ্যান বা ত্রুটির জন্য Ali2BD দায়ী থাকবে না।
৮.৩
অনুমোদিত রিফান্ডের অর্থ প্রথমে গ্রাহকের Ali2BD ওয়ালেট বা ব্যালেন্সে জমা হতে পারে। পরবর্তীতে গ্রাহক Ali2BD-এর প্রচলিত প্রক্রিয়া অনুযায়ী ব্যাংক অ্যাকাউন্ট, মোবাইল ফাইন্যান্সিয়াল সার্ভিস (MFS) বা অন্য অনুমোদিত মাধ্যমে অর্থ উত্তোলনের অনুরোধ করতে পারবেন।
৮.৪
পণ্যের রঙ, ডিজাইন, সাইজ, স্পেসিফিকেশন, পরিমাণ বা গুণগত মান সংক্রান্ত কোনো অভিযোগের ক্ষেত্রে রিফান্ড শুধুমাত্র বিক্রেতা কর্তৃক অনুমোদিত পরিমাণ পর্যন্ত সীমাবদ্ধ থাকবে। এ ধরনের ক্ষেত্রে শিপিং চার্জ, ওজনভিত্তিক চার্জ, কাস্টমস চার্জ, ট্যাক্স এবং অন্যান্য সংশ্লিষ্ট ফি ফেরতযোগ্য নয়। Ali2BD সাধারণত কোনো পণ্যের রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ সুবিধা প্রদান করে না; রিফান্ডের ক্ষেত্রে শুধুমাত্র বিক্রেতা কর্তৃক অনুমোদিত শর্তাবলি প্রযোজ্য হবে।
৮.৫
প্রাকৃতিক দুর্যোগ, মহামারী, লকডাউন, সরকারি বিধিনিষেধ, আন্তর্জাতিক পরিবহন সংকট অথবা অন্যান্য অনিবার্য কারণে শিপমেন্ট বিলম্বিত হলে রিফান্ড সম্পূর্ণভাবে সংশ্লিষ্ট বিক্রেতা, মার্কেটপ্লেস বা শিপিং নীতিমালার উপর নির্ভরশীল হবে। নির্ধারিত সময়সীমা অতিক্রম করলেও বিক্রেতা রিফান্ড অনুমোদন না করলে Ali2BD দায়ী থাকবে না।
৮.৬
কাচ, সিরামিক, সংগ্রহযোগ্য ভঙ্গুর সামগ্রী, মাছ ধরার সরঞ্জাম বা অন্যান্য উচ্চ-ঝুঁকিপূর্ণ ভঙ্গুর পণ্যের ক্ষেত্রে Ali2BD কোনো রিফান্ড গ্যারান্টি প্রদান করে না। গ্রাহক নিজ দায়িত্বে এ ধরনের পণ্য অর্ডার করবেন। তবে বিক্রেতা বা সরবরাহকারী সম্মতি দিলে পরিস্থিতি অনুযায়ী আংশিক রিফান্ড প্রদান করা হতে পারে।
৮.৭
শিপিং চার্জ, ওজনভিত্তিক চার্জ, কাস্টমস প্রসেসিং চার্জ এবং সংশ্লিষ্ট লজিস্টিকস ব্যয় একবার পরিশোধ করার পর সাধারণত ফেরতযোগ্য নয়।
৮.৮
যদি শিপমেন্ট চলাকালীন কোনো পার্সেল হারিয়ে যায়, ভুল ঠিকানায় ডেলিভারি হয় অথবা লজিস্টিকস-সংক্রান্ত অন্য কোনো সমস্যার সৃষ্টি হয়, তাহলে Ali2BD পরিস্থিতি পর্যালোচনা করে আংশিক রিফান্ড বিবেচনা করতে পারে। তবে রিফান্ডের পরিমাণ ও প্রযোজ্যতা বিক্রেতা, শিপিং পার্টনার এবং Ali2BD-এর যৌথ মূল্যায়নের ভিত্তিতে নির্ধারিত হবে।
৮.১০
গ্রাহকদের ভঙ্গুর, উচ্চমূল্যের অথবা বিশেষ অনুমোদন-সাপেক্ষ পণ্য অর্ডার করার পূর্বে প্রয়োজনীয় ঝুঁকি বিবেচনা করার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে। কিছু পণ্যের ক্ষেত্রে, যেমন কসমেটিকস, মেডিসিন, ইলেকট্রনিকস বা নিয়ন্ত্রিত পণ্যের জন্য অতিরিক্ত সরকারি অনুমোদন, ডকুমেন্টেশন বা লাইসেন্স প্রয়োজন হতে পারে। এসব কারণে রিফান্ড সীমিত, বিলম্বিত বা অপ্রযোজ্য হতে পারে।
৮.১১
রিফান্ড সংক্রান্ত সকল সিদ্ধান্ত সংশ্লিষ্ট বিক্রেতা, মার্কেটপ্লেস, শিপিং পার্টনার এবং Ali2BD-এর প্রযোজ্য নীতিমালার আলোকে মূল্যায়ন করা হবে। এ বিষয়ে Ali2BD-এর সিদ্ধান্ত চূড়ান্ত বলে গণ্য হবে।
৮.১২
প্রাকৃতিক দুর্যোগ, অগ্নিকাণ্ড, বিস্ফোরণ, বন্যা, ভূমিকম্প, রাজনৈতিক অস্থিরতা, যুদ্ধ, ধর্মঘট, সরকারি নির্দেশনা, কাস্টমস বিলম্ব, বিমানবন্দর বা সমুদ্রবন্দর দুর্ঘটনা অথবা Ali2BD-এর নিয়ন্ত্রণের বাইরে অন্য কোনো পরিস্থিতির কারণে সৃষ্ট ক্ষতি, বিলম্ব বা পণ্য হারানোর জন্য Ali2BD দায়ী থাকবে না। এ ধরনের পরিস্থিতিতে Ali2BD সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষ, শিপিং পার্টনার এবং বিক্রেতার সঙ্গে সমন্বয় করে প্রয়োজনীয় পদক্ষেপ গ্রহণ করবে।
৮.১৩
পণ্য Ali2BD-এর বাংলাদেশ ওয়্যারহাউজে পৌঁছানোর পর গ্রাহককে যত দ্রুত সম্ভব ডেলিভারি গ্রহণের জন্য অনুরোধ করা হচ্ছে। দীর্ঘ সময় ডেলিভারি গ্রহণ না করলে, রিফান্ড, বা অভিযোগ নিষ্পত্তি প্রক্রিয়া জটিল হতে পারে। এ ক্ষেত্রে বিক্রেতা বা মার্কেটপ্লেস রিফান্ড অনুরোধ প্রত্যাখ্যান করলে তার জন্য Ali2BD দায়ী থাকবে না।